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学好医护礼仪 提升优质服务内涵—《企业文化》与《医护礼仪》知

时间:2017-08-17 来源: 爱尔眼科

为进一步提高院内员工的综合素质,规范服务礼仪,为患者提供更优质的服务,8月14日、15日,贵港爱尔眼科医院有幸邀请到爱尔眼科集团人力资源中心张萍老师,在医院7楼会议室进行为期两天的《企业文化》与《医护礼仪》知识培训讲座。医院领导、医生、护士及行政后勤人员共计70人参加了本次培训。
8月14日晚上,张老师的课程从分组小游戏开始,各小组之间积极互动,课堂气氛活跃。
 
《企业文化》课程从集团发展历程、经营理念、文化内涵等方面对集团的企业文化进行了详细的讲述,使医院员工对集团的企业文化有了更加深入的了解与掌握。让全体员工在今后的工作中更好地秉承企业的使命:“使所有人,无论贫穷富裕,都享有眼健康的权利!”,同时亦能更好地发扬责任、协作、奉献、创新的企业精神。
 
《医护礼仪》知识培训以“看得见的服务,看不见的营销”为主题,张老师从院内流程、医院环境、工作人员形象、语言表达等四个方面展开,循序渐进,娓娓道来,有理有论讲述,有案例结合,有现场指导,课程生动有趣。
 
后,还针对实际工作过程设计了,分别从患者电话预约、挂号收费、排队验光等具体工作情景,进行现场模拟,发现问题,注重细节,完善工作人员在实际操作中的解决方案。
 
▲就仪容、仪表、仪态三方面,张老师展开了表情、站姿、坐姿、蹲姿、手势等方面的示范。
 
▲客服现场演练与患者沟通
 
▲收银员现场演练与患者沟通
 
▲验光师现场演练与患者沟通
 
有时,去治愈;
常常,去帮助;
总是,去安慰。
 
这次培训不仅是具体语言、动作礼仪规范的学习,更重要的是贯彻卓越服务的理念,全面提升医护人员礼仪水平,以内心尊重带动外在行动,把培训内容贯彻到日常工作中,从根本上改善医院服务品质,将更优质的服务带给广大患者。
 
▲我院CEO陶周立先生对本次培训进行总结并对全体员工提出希望
 
▲我院院长冯桂强先生对本次培训进行总结并对全体员工提出希望
 
▲获奖小组领取礼品并合影。
 
▲张萍老师与CEO陶周立、院长冯桂强及培训组织部门并合影。
 
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